一、主要商业大街
1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等现象；
2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营、吵架打架等不文明现象；
3．道路名称与道路基础设施完好，盲道完整畅通无缺失、无损坏、无侵占、有缘石坡道；
4．有相应的公共文明引导志愿服务人员，在醒目位置设有“道德守礼”提示牌，有以“中国梦”为主要内容的“讲文明树新风”公益广告；
5．主干道停车位上车辆停放有序，无车辆违停占道现象，路面无坑洼积水；
6．自行车道、人行道无侵占现象。
二、公交线路
1．公交车站站牌整洁完好，用字、注音规范；
2．公交站点设有“遵德守礼”提示牌，“讲文明树新风”公益广告；
3．车况良好、设施齐全，路线标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；
4．车身内外保持清洁；
5．准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
6．司乘人员按规定佩带、放置服务证件；
7．按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；
8．在公交站点查看15分钟，乘客排队上车，无拥挤现象；
9．随机乘公交车5站，观察司乘人员的行为，重点是未成年人行为，有为老弱病残孕人员让座现象。
三、集贸市场
1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象；
2．柜台、摊位摆放整齐有序、无占道经营；
3．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；
4．亮证经营、证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖、出店经营现象；
5．公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全；
6．市场管理规范，市场内有信息公示栏、复称台和高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）．
四、大型商场、超市
1．城市公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x0008_人负责；
2．所售商品合格，无伪劣假冒商品、过期食品；
3．礼貌待客、热诚服务；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
5．监控设施处有明显提示；
6．醒目位置有“遵德守礼”提示牌。
五、出租车
1．设有出租标志和服务卡，车内卫生、车况良好；
2．驾驶员仪表整洁，用语文明；
3．驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；
4．计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；
5．无违章驾驶、无拒载行为，无车辆乱停乱放现象。
六、车站
1．车站广场及周围无拉客、贩票行为发生，无非法运营车辆，无争抢客源现象；
2．乘客排队购票，秩序良好；
3．设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；
4．售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5．在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6．室内公共场所和工作场所设有戒烟标识，无人吸烟；
7．售票大厅、候车室有志愿服务站点和服务项目，有文明引导志愿服务人员；
8．醒目位置有“遵德守礼”提示牌，有以“中国梦”为主要内容的“讲文明树新风”公益广告；公益广告占城市客运车辆电子显示屏广告的比例大于20%;
9．友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；
10．无流浪乞讨人员。
七、主干道、交通路口
1．主干道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准；
2．主干机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水；
3．主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善；
4．自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占现象；
5．人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏、被占用现象；
6．停车规范，秩序良好，无散发小广告现象；
7．交通路口安装交通信号灯，且功能完好；
8．交叉路口无严重阻塞，观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；
9．人、车各行其道，无闯红灯、无翻越隔离栏、不走斑马线现象；
10．主次干道、商业大街的交通路口有文明交通引导员；
11．友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；
12．公益广告占城市户外广告广告牌、电子显示屏的比例大于20%。
八、医院
1．有收费公示栏；
2．室内公共场所和工作场所设有戒烟标识，无人吸烟；
3．有志愿服务站点、导医服务；
4．医务人员着装整齐、佩戴工牌；
5．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6．患者排队等候不超过15分钟；
7．消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全，安全通道畅通；
8．醒目位置设有“遵德守礼”提示牌、“讲文明树新风”公益广告宣传栏。
九、街巷环境
1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无人散发小广告；
2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；
3．道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；
4．街巷路面硬化平整，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；
5．电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好，确保人身安全；
6．路灯无破损，功能完好；
7．有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
十、居住小区
1．社区技防、物防、人防、消防符合安全要求：居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度，住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施，疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象；
2．社区警务室和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用；
3．社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，邻里关系和睦融洽；
4．社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用；
5．设有科普、普法、防震减灾、讲文明树新风等为主要内容的宣传栏；
6．路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；
7．生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁；
8．居住环境整洁，墙面、玻璃干净无破损，照明灯完好、无缺失；
9．卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；
10．社区有志愿服务站点、志愿服务项目，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；
11．社区有未成年人文体活动的设施、场所；
12．社区家长学校建设落实，活动效果好（70%的城市社区建立家长学校或家庭教育指导中心）；
13．友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
十一、公园、广场、公共场所
1．环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；
2．无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无散发小广告现象；
3．公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；
4．有志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员，无流浪人员出现；
5．醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有以“中国梦”等内容为主的“讲文明树新风”公益广告；
6．室内公共场所和工作场所设有戒烟标识，无人吸烟；
7．友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；
8．旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌，游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容，设有文明旅游引导员。
十二、网吧
1．网吧严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录，在显著位置设有“未成年人不得进入”警示牌，网吧无接纳未成年人上网现象；
2．网吧装有网络文化市场监管系统，监控设备完好，能实时监控网吧是否接纳未成年人；
3．网吧装有信息网络安全管理系统、过滤软件，网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏，有文明上网的温馨提示；
4．营业证照齐全；
5．室内环境整洁，有禁烟标志，无吸烟现象；
6．消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全，安全通道畅通。
十三、小餐馆（20平方米以下）
1．环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2．店内干净整洁，达到卫生标准；
3．亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；
4．从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；
5．公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；
6．无出售过期、变质、伪劣食品；
7．有不剩饭不剩菜等文明用餐温馨提示牌，无浪费现象。
十四、剧场、影院
1．入场、退场秩序良好；
2．剧场、影院安静文明，秩序良好，无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹；
3．设有志愿服务点、有相应的志愿服务文明引导员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”等内容的公益广告宣传。
十五、校园周边环境
1．在上学、放学时，有公安干警或协管员在校园周边执勤；
2．在临街中小学、幼儿园附近，设有交通标志标线和其它交通安全设施；
3．在地处交通复杂路段的小学、幼儿园上学放学时，有民警或协管员维护校园门口道路的交通秩序；
4．校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证摊点，无“三无食品”，无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售；
5．中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所；无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游戏厅、台球厅等娱乐场所，无非法行医或以人流、性病治疗为主的诊所。
十六、文明旅游
1．出入境办证大厅、出境口岸有文明出境游宣传材料，有告知教育和引导信息；
2．主要景点、景区坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。
3．车站、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚。
十七、市民学校
1．有活动场地；
2．课堂氛围浓厚；
3．活动记录健全；
4．资料规范完整。
十八、“窗口”服务单位
银行：
1．环境整洁，设施齐全；
2．各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见薄；
3．设置“1米线”或叫号系统；
4．工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；
5．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
邮政局：
1．营业场所环境整洁，设施齐全；
2．工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
3．公开收费项目、收费标准、办事制度；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
电信、联通、移动营业点：
1．营业场所环境整洁，设施齐全；
2．工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
3．公开收费项目、收费标准、办事制度；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
宾馆：
1．有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
2．娱乐等服务明码标价；
3．消防安全设施完好；
4．客房干净、无异味；
5．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
旅行社：
1．导游带团要佩戴胸卡；
2．使用普遍话讲解，用语文明；
3．服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
4．服务承诺制度公示；
5．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
环卫：
1．清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；
2．生活垃圾每天清运，确保场地清洁；
3．垃圾车（容器）完好整洁，无溢跑冒漏滴现象。
供电：
1．办公区域整洁；
2．制度健全，收费标准公开；
3．服务承诺制度公示；
4．工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
燃气／供热：
1．办公区域整洁；．
2．服务收费项目公开，收费出具统一的票据；
3．服务承诺制度公示；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录：）。
风景园林：
1．环境整洁、有序、优美；
2．便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；
3．有对老年人免费开放制度；
4．有投诉处理机制。
物业服务：
1．工作人员着装统一，持证上岗挂牌服务，文明礼貌；
2．公开收费项目、收费标准、办事制度；
3．工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；
4．保安、保洁、绿化服务到位；
5．有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。
自来水：
1．办公区域整洁；
2．服务标准公开，收费出具统一票据；
3．服务承诺制度公示；
4．工作人员服务规范，态度良好；
5．工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
工商所：
1．营业场所环境整洁，设施齐全；
2．工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
3．公开收费项目、收费标准、办事制度；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
税务所：
1．营业场所环境整洁，设施齐全；
2．工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
3．公开收费项目、收费标准、办事制度；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
“110”（在市区内给“110”报警1次）：
1．有警必接，有难必帮；
2．反映迅速，及时到达事发地点；
3．警容严整，用语文明。
派出所：
1．办公区域整洁，警容严整，用语文明；
2．办事制度公开，程序规范；
3．公正执法，及时办结案件；
4．有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
交警（县城中心区域交警执勤站点）：
1．警容严整，用语文明；
2．坚守岗位，文明执勤；
3．秉公执法，及时办结事件。
