一、主要商业大街
1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等现象;
2.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无占道经营、吵架打架等不文明现象;
3.道路名称与道路基础设施完好,盲道完整畅通无缺失、无损坏、无侵占、有缘石坡道;
4.有相应的公共文明引导志愿服务人员,在醒目位置设有“道德守礼”提示牌,有以“中国梦”为主要内容的“讲文明树新风”公益广告;
5.主干道停车位上车辆停放有序,无车辆违停占道现象,路面无坑洼积水;
6.自行车道、人行道无侵占现象。
二、公交线路
1.公交车站站牌整洁完好,用字、注音规范;
2.公交站点设有“遵德守礼”提示牌,“讲文明树新风”公益广告;
3.车况良好、设施齐全,路线标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;
4.车身内外保持清洁;
5.准点发车,无违章驾驶、停靠等现象;
6.司乘人员按规定佩带、放置服务证件;
7.按规定报清站名,用语规范,耐心解答乘客问询;
8.在公交站点查看15分钟,乘客排队上车,无拥挤现象;
9.随机乘公交车5站,观察司乘人员的行为,重点是未成年人行为,有为老弱病残孕人员让座现象。
三、集贸市场
1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象;
2.柜台、摊位摆放整齐有序、无占道经营;
3.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌;
4.亮证经营、证照齐全,无出售过期、变质、伪劣食品,无强买强卖、出店经营现象;
5.公共消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全;
6.市场管理规范,市场内有信息公示栏、复称台和高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录).
四、大型商场、超市
1.城市公共消防设施达到国家标准:有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感、温感、喷淋等消防设施;消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专_x005f_x005f_x005f_x005f_x005f_x0008_人负责;
2.所售商品合格,无伪劣假冒商品、过期食品;
3.礼貌待客、热诚服务;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
5.监控设施处有明显提示;
6.醒目位置有“遵德守礼”提示牌。
五、出租车
1.设有出租标志和服务卡,车内卫生、车况良好;
2.驾驶员仪表整洁,用语文明;
3.驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物;
4.计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无宰客现象;
5.无违章驾驶、无拒载行为,无车辆乱停乱放现象。
六、车站
1.车站广场及周围无拉客、贩票行为发生,无非法运营车辆,无争抢客源现象;
2.乘客排队购票,秩序良好;
3.设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁;
4.售票窗口售票员不擅自离岗,礼貌待客,服务快捷;
5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
6.室内公共场所和工作场所设有戒烟标识,无人吸烟;
7.售票大厅、候车室有志愿服务站点和服务项目,有文明引导志愿服务人员;
8.醒目位置有“遵德守礼”提示牌,有以“中国梦”为主要内容的“讲文明树新风”公益广告;公益广告占城市客运车辆电子显示屏广告的比例大于20%;
9.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;
10.无流浪乞讨人员。
七、主干道、交通路口
1.主干道路名称、公共图形标志规范,设置合理,符合国家标准;
2.主干机动车道无被侵占、毁坏现象,路面无明显坑洼积水;
3.主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善;
4.自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占现象;
5.人行道平整畅通,道板、护拦等设施完好,无损坏、被占用现象;
6.停车规范,秩序良好,无散发小广告现象;
7.交通路口安装交通信号灯,且功能完好;
8.交叉路口无严重阻塞,观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过;
9.人、车各行其道,无闯红灯、无翻越隔离栏、不走斑马线现象;
10.主次干道、商业大街的交通路口有文明交通引导员;
11.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;
12.公益广告占城市户外广告广告牌、电子显示屏的比例大于20%。
八、医院
1.有收费公示栏;
2.室内公共场所和工作场所设有戒烟标识,无人吸烟;
3.有志愿服务站点、导医服务;
4.医务人员着装整齐、佩戴工牌;
5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录);
6.患者排队等候不超过15分钟;
7.消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全,安全通道畅通;
8.醒目位置设有“遵德守礼”提示牌、“讲文明树新风”公益广告宣传栏。
九、街巷环境
1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木,无人散发小广告;
2.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无占道经营;
3.道路名称与道路基础设施完好,无缺失、无损坏、无侵占;
4.街巷路面硬化平整,无明显坑洼积水;排水设施完善,无露天排水沟渠;
5.电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好,确保人身安全;
6.路灯无破损,功能完好;
7.有相应的公共文明引导志愿服务人员,醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
十、居住小区
1.社区技防、物防、人防、消防符合安全要求:居住社区有门卫值班或安全巡逻等防范制度,住宅楼有符合标准的防盗、消防等设施,疏散通道、安全出口、楼道没有被占用、堵塞现象;
2.社区警务室和治安辅助力量配备到位,并充分发挥作用;
3.社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动,邻里关系和睦融洽;
4.社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍,并较好发挥作用;
5.设有科普、普法、防震减灾、讲文明树新风等为主要内容的宣传栏;
6.路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天排水沟渠;
7.生活垃圾定点投放、定时清运,垃圾房、箱(桶)完好、整洁;
8.居住环境整洁,墙面、玻璃干净无破损,照明灯完好、无缺失;
9.卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
10.社区有志愿服务站点、志愿服务项目,醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;
11.社区有未成年人文体活动的设施、场所;
12.社区家长学校建设落实,活动效果好(70%的城市社区建立家长学校或家庭教育指导中心);
13.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问。
十一、公园、广场、公共场所
1.环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木;
2.无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌,无散发小广告现象;
3.公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏;
4.有志愿服务站点,有相应的公共文明引导志愿服务人员,无流浪人员出现;
5.醒目位置设有“遵德守礼”提示牌,有以“中国梦”等内容为主的“讲文明树新风”公益广告;
6.室内公共场所和工作场所设有戒烟标识,无人吸烟;
7.友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;
8.旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌,游客中心提供文明旅游宣传材料,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容,设有文明旅游引导员。
十二、网吧
1.网吧严格执行上网消费者实名登记制度,有查看身份证记录,在显著位置设有“未成年人不得进入”警示牌,网吧无接纳未成年人上网现象;
2.网吧装有网络文化市场监管系统,监控设备完好,能实时监控网吧是否接纳未成年人;
3.网吧装有信息网络安全管理系统、过滤软件,网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏,有文明上网的温馨提示;
4.营业证照齐全;
5.室内环境整洁,有禁烟标志,无吸烟现象;
6.消防设施功能完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全,安全通道畅通。
十三、小餐馆(20平方米以下)
1.环境整洁,门前责任制落实,无乱扔杂物、无随地吐痰;
2.店内干净整洁,达到卫生标准;
3.亮证经营,有《经营许可证》、《卫生许可证》;
4.从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗,有“五病”调离的制度和记录;
5.公共用品、用具消毒制度落实,有消毒设备、消毒措施和记录;
6.无出售过期、变质、伪劣食品;
7.有不剩饭不剩菜等文明用餐温馨提示牌,无浪费现象。
十四、剧场、影院
1.入场、退场秩序良好;
2.剧场、影院安静文明,秩序良好,无大声喧哗、无污言秽语、无嬉戏吵闹;
3.设有志愿服务点、有相应的志愿服务文明引导员,醒目位置有“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”等内容的公益广告宣传。
十五、校园周边环境
1.在上学、放学时,有公安干警或协管员在校园周边执勤;
2.在临街中小学、幼儿园附近,设有交通标志标线和其它交通安全设施;
3.在地处交通复杂路段的小学、幼儿园上学放学时,有民警或协管员维护校园门口道路的交通秩序;
4.校园周边取缔从事非法经营活动的游商和无证摊点,无“三无食品”,无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售;
5.中小学校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所;无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游戏厅、台球厅等娱乐场所,无非法行医或以人流、性病治疗为主的诊所。
十六、文明旅游
1.出入境办证大厅、出境口岸有文明出境游宣传材料,有告知教育和引导信息;
2.主要景点、景区坚持文明旅游宣传,以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。
3.车站、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚。
十七、市民学校
1.有活动场地;
2.课堂氛围浓厚;
3.活动记录健全;
4.资料规范完整。
十八、“窗口”服务单位
银行:
1.环境整洁,设施齐全;
2.各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所、意见薄;
3.设置“1米线”或叫号系统;
4.工作人员坚守岗位,服务文明、快捷;
5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
邮政局:
1.营业场所环境整洁,设施齐全;
2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;
3.公开收费项目、收费标准、办事制度;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
电信、联通、移动营业点:
1.营业场所环境整洁,设施齐全;
2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;
3.公开收费项目、收费标准、办事制度;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
宾馆:
1.有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施;
2.娱乐等服务明码标价;
3.消防安全设施完好;
4.客房干净、无异味;
5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
旅行社:
1.导游带团要佩戴胸卡;
2.使用普遍话讲解,用语文明;
3.服务规范,不索取小费,不误导游客消费;
4.服务承诺制度公示;
5.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
环卫:
1.清洁工着装统一,遵章守纪讲安全;
2.生活垃圾每天清运,确保场地清洁;
3.垃圾车(容器)完好整洁,无溢跑冒漏滴现象。
供电:
1.办公区域整洁;
2.制度健全,收费标准公开;
3.服务承诺制度公示;
4.工程受理、抄表和维修快捷,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
燃气/供热:
1.办公区域整洁;.
2.服务收费项目公开,收费出具统一的票据;
3.服务承诺制度公示;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录:)。
风景园林:
1.环境整洁、有序、优美;
2.便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备,功能良好;
3.有对老年人免费开放制度;
4.有投诉处理机制。
物业服务:
1.工作人员着装统一,持证上岗挂牌服务,文明礼貌;
2.公开收费项目、收费标准、办事制度;
3.工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);
4.保安、保洁、绿化服务到位;
5.有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)。
自来水:
1.办公区域整洁;
2.服务标准公开,收费出具统一票据;
3.服务承诺制度公示;
4.工作人员服务规范,态度良好;
5.工程受理、抄表和维修快捷,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
工商所:
1.营业场所环境整洁,设施齐全;
2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;
3.公开收费项目、收费标准、办事制度;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
税务所:
1.营业场所环境整洁,设施齐全;
2.工作人员着装统一,服务规范,态度良好;
3.公开收费项目、收费标准、办事制度;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
“110”(在市区内给“110”报警1次):
1.有警必接,有难必帮;
2.反映迅速,及时到达事发地点;
3.警容严整,用语文明。
派出所:
1.办公区域整洁,警容严整,用语文明;
2.办事制度公开,程序规范;
3.公正执法,及时办结案件;
4.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
交警(县城中心区域交警执勤站点):
1.警容严整,用语文明;
2.坚守岗位,文明执勤;
3.秉公执法,及时办结事件。